Associação Portuguesa de Pais e Amigos do Cidadão com Deficiência Mental

Certificação de Qualidade

Pode ficar a conhecer melhor o processo da Certificação de Qualidade na APPACDM através Brochura da qualidade, faz o download aqui!

O Sistema de Gestão da Qualidade da APPACDM de Santarém orienta o seu funcionamento e a sua gestão de acordo com os nove princípios do Referencial EQUASS Assurance (European Quality in Social Services), especifico para os Serviços Sociais:

1.Liderança

2.Ética

3.Direitos

4.Parcerias

5.Participação

6.Orientação para o Cliente

7.Abrangência

8.Orientação para resultados

9.Melhoria Contínua

 

Relativamente aos Clientes, toda a intervenção baseia-se no Modelo de Qualidade de Vida. Este Modelo assenta na Teoria de “Shalock” que engloba os seguintes critérios: Relações Interpessoais, Auto-determinação, Bem-estar físico, emocional e material, Empregabilidade/ocupacional, Cidadania e Direitos.

 

A nossa Política da Qualidade:

 Para concretizar os seguintes compromissos da Política de Qualidade:

• controlar os processos de trabalho

• procurar a melhoria continua,

• promover a satisfação crescente dos clientes

• procurar o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores;

 

Temos como Meta: Até Fevereiro* de 2011 obter o reconhecimento e certificação da Qualidade pelo EQUASS.

* A Auditoria foi agendada para Março do ano corrente.